Política de Troca, Garantia e Devolução
Você, pode devolver qualquer produto comprado pela internet, televendas e Whatsapp até 7 dias a contar do ato de recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução de produtos é simples, veja como funciona;
Após solicitada a devolução por você, vamos emitir uma autorização de envio da sua mercadoria, pode ser um código para levar aos correios, ou, uma nota fiscal para a transportadora passar em seu endereço e retirar.
A devolução só é aceita se você embalar o produto da forma que foi enviado ou da maneira que a gente te orientar por e-mail, telefone ou Whatsapp. A embalagem é importante para proteger o produto e as pessoas envolvidas no transporte.
Assim que o produto chegar aqui e a logística conferir a integridade do produto. A devolução do pagamento é providenciada.
Nosso prazo máximo é de até 7 dias úteis caso você tenha pagado com boleto, PIX ou Transferência, o depósito ou PIX será feito na conta indicada por você desde que seja do mesmo CPF que fez a compra.
No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão em até um dia útil após o recebimento do produto aqui na Tremaque e nós damos o número de estorno para você verificar com o seu banco quando e como o valor será abatido em sua fatura.
Entre em contato conosco através de um dos meios abaixo.
1° Whatsapp: (43)98417-2561, ou clique aqui
2° e-mail: para tremaque@tremaque.com
3° Telefone: (43)98417-2561
Garantia como solicitar e como funciona.
Todos os produtos possuem garantia de fabricação de no mínimo 90 dias corridos conforme legislação Brasileira do código de defesa do consumidor.
Cada fabricante é responsável por direcionar o cliente para a assistência técnica mais próxima. Você é responsável por levar o equipamento e buscar, se distância for maior que 20km a gente te reembolsa por km extra rodado R$ 1,00 a cada km extra.
Na página do produto dentro da descrição vai aparecer o tempo de garantia de cada maquina já contando garantia legal.
Vamos ao exemplo: você comprou uma Geladeira da Brastemp com a Tremaque, após 80 dias de uso ela parou de funcionar ( sem mal uso) você vai solicitar o conserto direto com a Brastemp na lista de assistência. Ou, pode perguntar no atendimento da tremaque qual o caminho para acionar a assistência do seu produto.
Meu produto veio com Defeito ou foi Avariado no Transporte. O que eu faço?
1° Não assinar o comprovante de entrega antes de conferir se o produto esta 100%.
2° Se tiver algum problema, você pode;
- nos contatar ainda na presença do motorista. ou,
- fazer a recusa, escrevendo no verso do comprovante o motivo e assinar apenas o verso. ou
- Receber a mercadoria e fazer a ressalva no verso, nesse caso deve-se assinar na frente.
3° Em caso de avaria total, podemos reenviar outro produto ou devolver o valor pago total.
Entre em contato conosco através de um dos meios abaixo.
1° Whatsapp: (43)98417-2561, ou clique aqui
2° e-mail: para tremaque@tremaque.com
3° Telefone: (43)98417-2561
O atendimento dará as instruções de como proceder para que seja enviado um novo produto ou que este seja consertado.
Fique calmo, vamos resolver o mais rápido possível e sempre respeitando os prazos máximos descrito no Código de Defesa do Consumidor (CDC) que é de até 30 dias úteis.
