Todos os nossos produtos tem um prazo de entrega, ele é calculado com base em seu CEP em dias úteis.
O valor do frete é pago juntamente com o produto.
O tempo de entrega pode variar de acordo com a opção de entrega escolhida no momento da compra (PAC, SEDEX, TRANSPORTADORA)
A entrega é de total responsabilidade nossa, ou seja, se a transportadora ou correios perder o seu produto nós vamos enviar outro para você sem custos adicionais, ou, devolver o seu pagamento integral na mesma forma que pagou. Você escolhe se vai querer o reenvio o dinheiro de volta.
Consideramos mercadoria extraviada até 15 dias úteis após a data prometida de entrega.
O prazo para reenvio em caso de extravio é de 2 a 5 dias úteis.
O prazo para reembolso em caso de extravio é de 1 a 2 dias úteis.
Lembrando que após receber, você tem direito por Lei de devolver o produto que não foi usado em até 7 dias. Essa regra vale para lojas da internet como a Tremaque.
Atraso e Antecipação na entrega.
A Tremaque usa transportadoras terceirizadas para fazer entrega em todos os Estados e nós acompanhamos a entrega.
Em alguns casos a mercadoria poderá antecipar a entrega, exemplo: previsão 20 dias, pode chegar em 10, 9, 15 etc
Algumas entregas podem ocorrer atrasos, exemplo: previsão 20 dias, pode chegar em 21, 30, 31, 23 dias úteis etc
No geral hoje a tremaque tem uma taxa de entrega no prazo de 93%, ou seja, de cada 100 clientes, apenas 7 atrasam.
Ao perceber que seu pedido passou do prazo, você tem direito e a cancelar a compra ou esperar o novo prazo que vamos te informar.
Alguns motivos que levam ao atraso são: acidentes, bloqueios parciais em rodovias, feriados prolongados, locais com dificio acesso, atraso de matéria prima, avaria na hora de fazer a carga, atestado médico de colaborador, enchentes, queda de arvores, falta de gente para receber o produto no endereço informado, roubo de carga etc.
Todo pedido em atraso entra no controle como urgente para que a entrega seja finalizada o mais rápido.
Não fazemos indenização por entrega antecipada ou atrasada.
Recomendamos que sempre faça o planejamento levando em consideração os riscos acima. Quando chegar, testar antes de colocar para uso real, se tiver algum problema, você pode solicitar, assistência, troca, devolver.
Você pode falar com a gente através do Whatsapp (43)98417-2561 para acompanhar saber quando vai chegar e pegar o link de rastreamento do seu produto.
Nossa intenção sempre é entregar antes do prazo, sabemos como é frustrante ter o nosso pedido atrasado.
E se chegar avariado, quebrado ou riscado?
1° Não assinar o comprovante de entrega antes de conferir se o produto esta 100%.
2° Se tiver algum problema, você pode;
- nos contatar ainda na presença do motorista. ou,
- fazer a recusa, escrevendo no verso do comprovante o motivo e assinar apenas o verso. Ou,
- Receber a mercadoria e fazer a ressalva no verso, nesse caso deve-se assinar na frente.
3° - Em caso de avaria total por parte do transportador, podemos reenviar outro produto ou devolver o valor pago total, você deve escrever no verso do comprovante que a mercadoria esta danificada 100%.
Você, pode devolver qualquer produto comprado pela internet, televendas e Whatsapp até 7 dias a contar do ato de recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução de produtos é simples, veja como funciona;
Após solicitada a devolução por você, vamos emitir uma autorização de envio da sua mercadoria, pode ser um código para levar aos corrreios, ou, uma nota fiscal para a transportadora passar em seu endereço e retirar.
A devolução só é aceita se você embalar o produto da forma que foi enviado ou da maneira que a gente te orientar por e-mail, telefone ou Whatsapp. A embalagem é importante para proteger o produto e as pessoas envolvidas no transporte.
Assim que o produto chegar aqui e a logística conferir a integridade do produto. A devolução do pagamento é providenciada.
Nosso prazo máximo é de até 7 dias úteis caso você tenha pagado com boleto, PIX ou Transferência, o depósito ou PIX será feito na conta indicada por você desde que seja do mesmo CPF que fez a compra.
No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão em até um dia útil após o recebimento. Em geral, o estorno pode ser conferido na sua fatura em até 30 dias úteis.
Entre em contato conosco através de um dos meios abaixo.
1° Whatsapp: (43)98417-2561, ou clique aqui
2° e-mail: para tremaque@tremaque.com
3° Telefone: (43)98417-2561
Meu produto veio com defeito ou foi avariado no transporte. O que eu faço?
1° Não assinar o comprovante de entrega antes de conferir se o produto esta 100%.
2° Se tiver algum problema, você pode;
- nos contatar ainda na presença do motorista. ou,
- fazer a recusa, escrevendo no verso do comprovante o motivo e assinar apenas o verso. ou
- Receber a mercadoria e fazer a ressalva no verso, nesse caso deve-se assinar na frente.
3° Em caso de avaria total, podemos reenviar outro produto ou devolver o valor pago total.
Entre em contato conosco através de um dos meios abaixo.
1° Whatsapp: (43)98417-2561, ou clique aqui
2° e-mail: para tremaque@tremaque.com
3° Telefone: (43)98417-2561
O atendimento dará as instruções de como proceder para que seja enviado um novo produto ou que este seja consertado.
Fique calmo, vamos resolver o mais rápido possível e sempre respeitando os prazos máximos descrito no Código de Defesa do Consumidor (CDC) que é de até 30 dias úteis.
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